Dobrze to za mało
Jeszcze parę lat temu o nowych inwestycjach hotelowych w Polsce czytałem z zainteresowaniem. Teraz kolejne newsy nie robią na mnie zbytnio wrażenia. Nawet hotele międzynarodowych marek niczym nie zaskakują. Ot kolejny zunifikowany produkt zaprojektowany po najniższym koszcie. Jesteśmy daleko w tyle za trendami. Wielu inwestorów traktuje hotel jako dodatkowy biznes, jeden z kilku, i ogranicza […]
Każdy dobry hotel powinien o to zadbać
Mam okazję zwiedzić w ciągu roku kilkadziesiąt hoteli różnej kategorii, zarówno w celach turystycznych, jak i służbowych. Choć w tym roku mój plan podróży został mocno okrojony. Najważniejsza jest dla mnie jakość obsługi, bo to najbardziej pozostaje w pamięci. Zwracam jednak uwagę na dużo więcej elementów oraz kilka praktycznych i wygodnych rozwiązań, któr
Sprawdzone sposoby na zrobienie pozytywnego wrażenia w obsłudze recepcyjnej
Jak zrobić na Gościach pozytywne wrażenie i zbudować własny wizerunek profesjonalnego recepcjonisty? Poniższe porady nie wymagają specjalnych umiejętności, a są przejawem autentycznej gościnności. Spraw, by Gość poczuł się w centrum Twojego zainteresowania. Nie ograniczaj się jedynie do formalności w obsłudze i wyuczonych formułek. Nawiąż kurtuazyjną rozmowę. Używaj grzecz
Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter 2020
Klasyczne już powiedzenie o kulturze zarządzania, które można sparafrazować na kilka sposobów, mówi – Klienci nie są najważniejsi. Pracownicy są najważniejsi. Jeśli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o klientów. Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter, który hotelarze na świecie obchodzą w połowie września, dedykowany jest pracownikom,
Efekt ‘łał’, czyli co czyni obsługę gościa wyjątkową
Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi. Obsługa na najwyższym poziomie to rzadkość i jest ona mocno uzależniona od kultury organizacyjnej i […]
Trust Me, I’m a Hotelier – Dzień Hotelarza 2020
Drugie wydarzenie Trust Me, I’m a Hotelier z okazji Dnia Hotelarza 29 Lipca za nami. Fantastyczny wieczór i fantastyczni ludzie! Jak powiedziała mi koleżanka Ewa – zobaczyć tyle pozytywnej energii uczestników daje mi nadzieję na przyszłość i dowód, że wciąż jest wielu pasjonatów hotelarstwa w Polsce. Wydarzenie, które odbyło się 29 lipca 2020 na Placu Konesera w Warszawi
Dzień Hotelarza 2020
Drodzy Hotelarze, 29 lipca ponownie będziemy obchodzić Dzień Hotelarza. Święto, które zainicjowałem w 2014 roku, aby wyrazić wdzięczność dla wszystkich osób, które z pasją świadczą usługę gościnności w Polsce i niezależnie od zajmowanego stanowiska dokładają starań, by uczynić doświadczenia Gości wyjątkowymi. Rok 2020 jest szczego
Rozwój usług hotelarskich w erze Covid-19
Nie jest to psychologiczne rozważanie, ani gdybanie na temat potrzeb i oczekiwań gości w erze Covid-19. To próba podsumowania tego, jak paradoksalnie rozwinęły się w ostatnim czasie usługi turystyczno-hotelarskie. Z zachowań Polaków, ale i pomysłów hotelarzy możemy się sporo nauczyć. Czas na zmiany w działaniu, aby nie zmarnować tego kryzysu. Carpe Diem Czas przymusowej […]
Jak mogę pomóc?
Hotelarzu, Jeśli w związku z obecnym kryzysem straciłeś pracę, a nasze zawodowe drogi się kiedyś skrzyżowały i poznałem się na Twoim profesjonalizmie, napisz do mnie na LinkedIn. Może będę w stanie skontaktować Cię z potencjalnym, nowym pracodawcą. Również chętnie napiszę Ci rekomendację. Głowa do góry. Jeden etap w zawodowym życiu się kończy, ale ta sytuacja
Gość jest Bogiem
Mój post na temat filmu Pretty Woman i przedstawionej w nim idei autentycznej usługi gościnności spotkał się ze sporym zainteresowaniem. Cieszę się, że Wy również zwróciliście uwagę na omówione detale w obsłudze. Tym razem chciałbym przedstawić inny obraz – Hotel Mumbaj. Choć fabuła dotyczy tragicznych wydarzeń, film przedstawia kulturę gościnności głębo
