Kreowanie doświadczeń klienta w salonie fryzjerskim
Na początku roku w Hotelu Warszawa w Warszawie odbyła się impreza marki Schwarzkopf promująca produkty do pielęgnacji włosów z udziałem 150 właścicieli i managerów salonów fryzjerskich z całego kraju. Miałem okazję wystąpić na scenie, by opowiedzieć o kreowaniu doświadczeń klientów w usługach i czego w tym zakresie można się nauczyć od hoteli luksusowych, a tak&
Trendy na rynku dóbr premium i luksusowych
Miniony rok przyniósł wzrost wartości rynku dóbr premium i luksusowych w Polsce oraz jego głównych segmentów, a także zauważalne zmiany w oczekiwaniach konsumentów. Klienci luksusowych marek nadal cenią tradycję, autentyczność i osobiste relacje, jednocześnie zaczynają coraz bardziej doceniać nowoczesne technologie, które wzbogacają ich doświadczenia – takie wnioski płyn
Czego można się nauczyć od luksusowych hoteli
Hotele luksusowe kojarzą się dla wielu osób zazwyczaj z przepychem, ostentacją, sztywnością i nadgorliwością obsługi. Jednak nie o to chodzi w prawdziwie luksusowym doświadczeniu, które polega na dbałości o detale oraz zapewnieniu spersonalizowanej usługi, maksymalnego komfortu i unikalnych wspomnień. Rynek usług luksusowych to jest biznes, który polega na zaspokajaniu potrzeb klientów, pragnąc
Pięciogwiazdkowe doświadczenie barowe
Diabeł tkwi w szczegółach i na nie zwracam największą uwagę w czasie pobytu w hotelach. Czy to detale w wystroju wnętrz, wyposażeniu pokoju, w wykonywaniu usługi Spa, w obsłudze gości i komunikacji z nimi. Im wyższy standard hotelu, a co za tym idzie cena, i jego obietnica wyjątkowego doświadczenia wyrażona w komunikacji sprzedażowo – marketingowej, […]
Magia świąt w hotelach
Okres świąteczny jest pełen przepychu, kolorów, smaków, zapachów, muzyki, radosnych emocji i zabawy. Jest to czas, na który wielu ludzi czeka z wytęsknieniem, szczególnie przeżywa. Ważnym elementem celebracji tego okresu są wszechobecne dekoracje, oddające uczucie radości i pewnego podniecenia, wprowadzające nas w świąteczny nastrój. Hotele pełnią tutaj szczególną rolę
Świąteczne dekoracje hotelowe jako element Guest Experience
Okres świąteczny jest pełen przepychu, kolorów, smaków, zapachów, muzyki, radosnych emocji i zabawy. Jest to czas, na który wielu ludzi czeka z wytęsknieniem, szczególnie przeżywa. Ważnym elementem celebracji tego okresu są wszechobecne dekoracje, oddające uczucie radości i pewnego podniecenia, wprowadzające nas w świąteczny nastrój. Hotele pełnią tutaj szczególną rolę
Jak zadbać o dobrostan gości w hotelu
Ostatnio miałem okazję wystąpić w Gdańsku przed właścicielami i managerami obiektów hotelowych z usługami Spa, podczas szkolenia marketingowego zorganizowanego przez Pomorską Regionalną Organizację Turystyczną. Opowiadałem o kreowaniu doświadczeń gości i pozytywnych emocji. Doświadczenie Spa to nie tylko sam zabieg, ale wysoka jakość obsługi, dbałość o detale i dobre samopocz
5 prostych nawyków, by pomóc planecie
Zmiany klimatu są widoczne. Gwałtowne zjawiska pogodowe, fale upałów, susze to najbardziej odczuwalne skutki zmian klimatu. Często sądzimy, że nasze indywidualne działania nie mają żadnej mocy sprawczej. A to nieprawda! Okazuje się, że nawet małe codzienne wybory mają znaczenie i zrobią różnicę! Jak dbać o środowisko bez wysiłku? Zacznijmy od 5 prostych działań, które spr
Poczuj magię świąt w hotelach
Od zewnętrznych iluminacji i spektakularnych scenografii, do tradycyjnych choinek bogato zdobionych. Okres świąteczno – noworoczny już na dobre rozpoczęty i hotele prześcigają się w pomysłach, jak w wprowadzić gości w świąteczny nastrój. Zobaczcie oryginalne dekoracje w hotelach w Polsce i na świecie. […]
Luksus tkwi w szczegółach
Mówi się, że diabeł tkwi w szczegółach. Pasuje to idealnie do hoteli prawdziwie luksusowych. Zebrałem kilka przykładów, które mają to udowodnić. Niektóre z nich mogą zaskoczyć, śmieszyć, wydawać się nieznaczące. Czy bez tego nie można powiedzieć, że dany hotel jest luksusowy? Nie sprowadzam luksusowej usługi hotelowej do przedmiotów fizycznych, gdyż s
