Co czyni hotel prawdziwie luksusowym – część I
U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi być w pewnym sensie niepowtarzalna, wyjątkowa, mieć charakter ekskluzywnoś
Overbooking w hotelu
W ostatnich tygodniach doszło do nagłośnionych przez media incydentów na pokładzie samolotów amerykańskiej linii United Airlines, które dwukrotnie wyrzuciły pasażerów z samolotu z powodu tzw. overbookingu. Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów na dany rejs, niż ilość dostępnych miejsc. To typowa strategia sprzedaży, gdyż często zdarza się,
Jak pozytywnie zaskoczyć i zachwycić obsługą Gościa w hotelu
Ostatnio na Facebooku rozeszła się informacja, jak to jeden z przewoźników autokarowych w Polsce zaskoczył swojego klienta podstawiając samochód z kierowcą zamiast autobusa. Pan Łukasz miał być jedynym pasażerem na danym kursie, więc przewoźnik podjechał na przystanek Fordem Focusem. Zachwycony obsługą pasażer pochwalił się swoimi wrażeniami w sieci. Firma kierowała się kor
5 atutów azjatyckiego hotelarstwa
Miałem już do czynienia z wieloma azjatyckimi hotelami i zawsze te doświadczenia były bardzo pozytywne. Miałem też okazję pracować z Hotelarzami pochodzącymi z Azji, dokładnie z Indonezji, i była to dla mnie cenna praktyka. Oto 5 atutów azjatyckiego hotelarstwa… OBSŁUGA Dobrze przeszkolony, zmotywowany zespół ludzi, którzy wykazują szczerą troskę o gościa. Każdą czynno&
Hotele High-Tech
W środę wziąłem udział w konferencji „Nowe technologie motorem sukcesu w branży hotelarskiej” organizowanej przez magazyn Brief. Prowadzącą była moja koleżanka Anna Nowakowska, autorka bloga StrefaMICE.pl Nowoczesny turysta, gość hotelowy, to osoba, która jest zawsze on-line, budzi się i idzie do łóżka z telefonem. To ja 😛 To osoba wymagająca, która oczekuje sprawnej
Projektowe wpadki w pokojach hotelowych i nie tylko
W Polsce z roku na rok przybywa hoteli. Hoteli, które są coraz lepiej planowane i zarządzane. Jednak w dalszym ciągu popełniane są błędy na etapie projektowania wnętrz, przedkładając estetykę nad funkcjonalność i nie biorąc pod uwagę komfortu gościa. A diabeł tkwi w szczegółach. Hotele międzynarodowych marek mają własne wypracowane standardy urządzania i wyposażenia, w
Zarządzanie reputacją obiektu hotelowego
Wyniki ankiety TripBarometr wskazują, że ponad 60% internautów pisze opinie o hotelu po pobycie na TripAdvisorze. 93% podróżnych dokonuje zakupu pod wpływem opinii w internecie. A blisko 60% respondentów wybrałoby hotel, który odpisuje na opinie, niż ten który tego nie robi. Warto się zastanowić nad tym zagadnieniem i zadbać o profesjonalną komunikację z naszymi […]
