Czas zacząć działać
Już nie tylko branża spożywcza, producenci środków czystości, czy sieci dyskontów reklamują swoje produkty i usługi w kontekście ekologii, ale nawet banki. Zobaczyłem właśnie reklamę jednego z nich, który będzie sadził drzewa tlenowe za otwierane konta bankowe. Czekam na reklamy polskich hoteli jakie podejmują konkretne działania na rzecz ochrony środowiska, które wykraczają poza
Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter 2019
Wrzesień to miesiąc, w którym międzynarodowe sieci hotelowe wyrażają wdzięczność swoim pracownikom działu Służby Pięter. To okazanie szacunku wobec zazwyczaj najliczniejszego departamentu hotelowego za ciężką i niestety mało wdzięczną pracę. Ale to właśnie ci ludzie dbają o komfortowy pobyt gości, czystość, estetykę hotelowych wnętrz i pierwsze wrażen
Współczesna luksusowa usługa hotelowa
Kiedy Cesar Ritz zapoczątkował luksusowe hotelarstwo w 19-wiecznej Europie, jego synonimem były pałacowe wnętrza, przestronne pokoje, marmurowe posadzki, czy kawior i szampan podawany przez kelnerów w białych rękawiczkach. Luksusowe podróże opierały się przede wszystkim na komfortowym dotarciu do celu podróży, który wystarczył że był atrakcyjnie zlokalizowany i prestiżowy. Współczes
Małymi krokami można zmienić wiele
„Karol, po co ci to? Nie wdawaj się w niepotrzebną dyskusję. Niech sobie piszą co chcą. Nie ma co się narażać” – przestrzegała koleżanka. Otóż wczoraj na LinkedIn, portalu dla profesjonalistów różnych dziedzin, dedykowanego wydawać by się mogło rzeczowym dyskusjom, skomentowałem artykuł branżowego magazynu oparty na informacji prasowej inwestora, sugerujący ż
Kultura organizacji, głupcze!
Pobyt w wyjątkowym hotelu Le Sirenuse w Positano (recenzja TUTAJ) był dobrą okazją do poświęcenia się lekturze książki „Four Seasons – historia filozofii biznesu”. Książka autorstwa Isadora Sharpa, twórcy marki Four Seasons Hotels and Resorts, będąca jego autobiografią, pochłonęła mnie bez reszty. Kolejne przeczytane strony pokazują wizjonera, którego miałem okazję
Komunikacja marketingowa luksusowych marek hotelowych
Główną zasadą komunikacji marketingowej jest tworzenie treści, która angażuje odbiorcę i buduje „zamieszanie” wokół marki. Treści, która wywołuje u odbiorcy potrzebę doświadczenia produktu lub usługi. Przekaz marketingowy hotelu powinien opowiadać historię, wyrażać emocje, a nie posługiwać się banalnymi hasłami, które w dodatku mogą wprowadzi
Młodzi ludzie chcą ekologicznych hoteli
zdj. Agencja Gazeta Młodzieżowy Strajk Klimatyczny, który 15 marca odbył się w ponad 100 krajach, pokazał jak ogromne znaczenie dla młodego pokolenia ma ochrona środowiska naturalnego. To ważny sygnał także dla branży usług hotelarskich. Pokolenie Z jako grupa konsumentów rośnie w siłę i będzie przykładać większą uwagę do praktyk ekologicznych stosowanych przez marki, w tym [&he
Usługa, to relacja z Klientem
Prowadząc działalność szkoleniową, otrzymywałem propozycje przeprowadzenia szkoleń dla pracowników recepcji nie tylko w hotelach, ale także w punktach obsługi klienta w różnych firmach – biuro nieruchomości, klinika medycyny estetycznej, salon fryzjerski, recepcja w biurowcach i apartamentowcach, czy kancelarii adwokackiej. Kiedy wyjaśniałem, że specjalizuję się w obsłudze gości w hotela
Trendy w hotelarstwie 2019
Zarówno czasy, jak i pokolenia podróżujących się zmieniają, a hotele powinny zaspokajać i wręcz przewyższać zmieniające się oczekiwania swoich gości, aby pozostać istotnym graczem na bardzo konkurencyjnym rynku hotelowym. Ludzie przebywają w hotelach z wielu powodów. Choć hotel to przede wszystkim miejsce do spania, to jednak pełni on o wiele więcej funkcji niż tylko noclegową. [&hellip
Idealny pięciogwiazdkowy hotel
Przez chwilę dałem się ponieść fantazji i wyobraziłem sobie idealny pięciogwiazdkowy hotel w Polsce pod względem zakresu świadczonych usług, wyposażenia pokoi oraz oferowanych udogodnień. Każdy obiekt pretendujący do miana pięciogwiazdkowego, nawet ten nie ubiegający się o oficjalną kategoryzację, zobowiązany jest do spełniania wysokich wymagań, wykraczających poza krajowe przepisy.
