Luksusowa usługa hotelowa – co to faktycznie znaczy?
Pytany byłem już kilkakrotnie przez czytelników i uczestników moich szkoleń, co to dokładnie znaczy luksusowa usługa hotelowa, jaki powinien być zakres czynności wykonywanych na rzecz gościa, dostępnych udogodnień i produktów. Pojęcie luksusowego hotelu wywołuje od jakiegoś czasu wiele dyskusji na naszym rynku hotelowym, gdzie ten segment hoteli dopiero raczkuje. A hotele skategoryzowane na pięć gwiaz
Dlaczego opłaca się robić rezerwacje bezpośrednio z hotelem
Jeden z serwisów internetowych porównujący ceny pokoi hotelowych z wielu portali rezerwacyjnych zachęca, aby nie kontaktować się z hotelem, tylko robić korzystniejsze rezerwacje u pośrednika. Nic bardziej mylnego! Coraz więcej hoteli, zarówno sieciówki jak i indywidualne, poszło po rozum do głowy i oferuje swoim gościom dodatkowe benefity w zamian za rezerwacje bezpośrednie i komunikują je […]
Czy mamy w Polsce prawdziwie luksusowe hotele?
Wczoraj rozgorzała dyskusja na serwisie społecznościowym LinkedIn na temat hoteli luksusowych, wywołana publikacją artykułu przez jeden z magazynów internetowych, który przedstawił listę, jak to ujął, niesamowitych i luksusowych hoteli na południu Polski. Pomijając fakt, że kilka z wymienionych obiektów zasługuje na uznanie, uczestnicy dyskusji, w tym i ja, stwierdzili że słowo „luksus&rdqu
Czy standardy obsługi gości są jeszcze potrzebne?
zdj. materiały prasowe W czasie szkoleń w hotelach i obiektach różnej kategorii, na pytanie – Czy macie spisane standardy obsługi? – najczęściej słyszę, że NIE. Padają argumenty, że nie ma takiej potrzeby, bo to wprowadza przesadny formalizm obsługi, a i tak wszyscy wiedzą co i jak mają robić. Jednak moje audyty pokazują, że nie jest […]
Co czyni hotel prawdziwie luksusowym – część II
U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi być w pewnym sensie niepowtarzalna, wyjątkowa, mieć charakter ekskluzywnoś
Co czyni hotel prawdziwie luksusowym – część I
U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi być w pewnym sensie niepowtarzalna, wyjątkowa, mieć charakter ekskluzywnoś
Moje pierwsze doświadczenie z hotelową marką Ritz-Carlton w Budapeszcie – recenzja
Pierwszy raz w Budapeszcie byłem w 2006 roku. Przed Mostem Łańcuchowym w 2006 r. Przed budynkiem parlamentu w 2006 r. Jedną noc spędziłem wówczas w hotelu InterContinental położonym przy bulwarze nad Dunajem w centrum miasta. Już wtedy miałem zapędy do skrupulatnego sprawdzania pokoi 🙂 Hotel InterContinental Budapeszt w 2006 r. Drugą noc natomiast w hotelu […]
Overbooking w hotelu
W ostatnich tygodniach doszło do nagłośnionych przez media incydentów na pokładzie samolotów amerykańskiej linii United Airlines, które dwukrotnie wyrzuciły pasażerów z samolotu z powodu tzw. overbookingu. Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów na dany rejs, niż ilość dostępnych miejsc. To typowa strategia sprzedaży, gdyż często zdarza się,
15 irytujących zachowań gości hotelowych
Korzystanie z usługi hotelowej, nawet za bardzo wysokie ceny, wcale nie oznacza, że gość może pozwolić sobie całkowicie na wszystko. Są goście, którzy niestety o tym zapominają i swoim zachowaniem irytują nie tylko obsługę, ale i innych gości. Palenie w pokoju dla niepalących Hotele odchodzą od dzielenia pokoi dla palących i niepalących. Palenie nie […]
Jak pozytywnie zaskoczyć i zachwycić obsługą Gościa w hotelu
Ostatnio na Facebooku rozeszła się informacja, jak to jeden z przewoźników autokarowych w Polsce zaskoczył swojego klienta podstawiając samochód z kierowcą zamiast autobusa. Pan Łukasz miał być jedynym pasażerem na danym kursie, więc przewoźnik podjechał na przystanek Fordem Focusem. Zachwycony obsługą pasażer pochwalił się swoimi wrażeniami w sieci. Firma kierowała się kor
