Nietypowe usługi w luksusowych hotelach
Śniadanie do łóżka, wieczorny serwis pokoju, usługa portiera i konsjerża, usługa prasowania i czyszczenia obuwia, poranna gazeta do pokoju, butelka szampana i truskawki na powitanie. Z tym zazwyczaj kojarzą się nam luksusowe hotele, zwłaszcza w Polsce. A czy słyszeliście o doradztwie zakupowym, pozłacanym iPadzie użyczanym na czas pobytu, czy bezpłatnych przejażdżkach samochodami Porsche? Oto przykłady [&
5 atutów azjatyckiego hotelarstwa
Miałem już do czynienia z wieloma azjatyckimi hotelami i zawsze te doświadczenia były bardzo pozytywne. Miałem też okazję pracować z Hotelarzami pochodzącymi z Azji, dokładnie z Indonezji, i była to dla mnie cenna praktyka. Oto 5 atutów azjatyckiego hotelarstwa… OBSŁUGA Dobrze przeszkolony, zmotywowany zespół ludzi, którzy wykazują szczerą troskę o gościa. Każdą czynno&
Hotele High-Tech
W środę wziąłem udział w konferencji „Nowe technologie motorem sukcesu w branży hotelarskiej” organizowanej przez magazyn Brief. Prowadzącą była moja koleżanka Anna Nowakowska, autorka bloga StrefaMICE.pl Nowoczesny turysta, gość hotelowy, to osoba, która jest zawsze on-line, budzi się i idzie do łóżka z telefonem. To ja 😛 To osoba wymagająca, która ocz
5 zasad składania zażaleń w recepcji
W jednym z moich pierwszych artykułów na blogu przedstawiłem kilka zasad savoir vivre hotelowego dla gości. Tym razem szerzej piszę o tym, jak się zachować, gdy nie jesteśmy zadowoleni z usługi. Nie, ten wpis nie jest o tym jak wyniosłością i wulgarnym zachowaniem załatwić sobie zniżkę, upgrade do lepszego pokoju, kolację, czy bezpłatny nocleg. Takie zachowanie […]
Wieczorny serwis pokoju – podstawa luksusowej usługi hotelowej
Główną usługą świadczoną przez hotele jest oczywiście usługa noclegowa. Hotele powinny dbać o komfortowy sen swoich gości nie tylko w postaci wygodnego materaca, ale także tworząc atmosferę w pokoju. Wieczorny serwis powinien być bezwzględnym obowiązkiem w każdym hotelu, który określa siebie mianem – luksusowy. Powinien być wpisany w standardy skategoryzowanych 5* hoteli, do czego s
Zarządzanie reputacją obiektu hotelowego
Wyniki ankiety TripBarometr wskazują, że ponad 60% internautów pisze opinie o hotelu po pobycie na TripAdvisorze. 93% podróżnych dokonuje zakupu pod wpływem opinii w internecie. A blisko 60% respondentów wybrałoby hotel, który odpisuje na opinie, niż ten który tego nie robi. Warto się zastanowić nad tym zagadnieniem i zadbać o profesjonalną komunikację z naszymi […]
O roli kamerdynera w luksusowych hotelach i pochodzeniu białych rękawiczek. Wywiad 'Enjoy your stay’ z Antonim Rygiel
Antoni Rygiel – profesjonalny kamerdyner z certyfikatem organizacji Magnums Butler, pierwszy Polak na stanowisku Główny Kamerdyner w 7* hotelu Burj Al Arab w Dubaju. Jak znalazłeś pracę jako kamerdyner w Burj Al Arab? Po powrocie z Paryża, gdzie studiowałem na Sorbonie i pracowałem w jednym z Paryskich Radissonów, zdecydowałem szukać nowego wyzwania. Przeszukując różne międzynarodowe portale […]
O pracy Concierge i nietypowych życzeniach gości. Wywiad z Piotrem Prasułą.
Piotr Prasuła – Chef Concierge w hotelu Sofitel Warsaw Victoria, członek międzynarodowej prestiżowej organizacji „Les Clefs d’Or” i Prezes Stowarzyszenia Złote Klucze Concierge Polska. Dlaczego wybrałeś taką pracę? Do pracy w hotelarstwie byłem zawodowo przygotowany, ponieważ ukończyłem średnią szkołę hotelarsko-gastronomiczną, a następnie wyższe studia hotelarsk
