Efekt ‘łał’, czyli co czyni obsługę gościa wyjątkową
Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi. Obsługa na najwyższym poziomie to rzadkość i jest ona mocno uzależniona od kultury organizacyjnej i […]
Gość jest Bogiem
Mój post na temat filmu Pretty Woman i przedstawionej w nim idei autentycznej usługi gościnności spotkał się ze sporym zainteresowaniem. Cieszę się, że Wy również zwróciliście uwagę na omówione detale w obsłudze. Tym razem chciałbym przedstawić inny obraz – Hotel Mumbaj. Choć fabuła dotyczy tragicznych wydarzeń, film przedstawia kulturę gościnności głębo
Czego o obsłudze gości można się nauczyć z filmu „Pretty Woman”
Ostatnio obejrzałem w telewizji film „Pretty Woman” i mimo, że minęło 30 lat od jego nakręcenia, za każdym razem oglądam go z zainteresowaniem. Nie tylko dla świetnej roli Julii Roberts, ale hotelu, który jest tłem akcji filmu oraz idei luksusowej obsługi, którą doskonale odtworzyli aktorzy. Hotel Beverly Wilshire, zarządzany przez markę Four Seasons, to popularny […]
Jaka przyszłość czeka hotele luksusowe?
Jaka przyszłość czeka hotele luksusowe? Czy zmieni się pojęcie luksusowego hotelu? Co z hotelami pięciogwiazdkowymi w Polsce? Takie pytania słyszę ostatnio. Hotelom luksusowym i generalnie tym pięciogwiazdkowym (premium) o wiele dłużej zajmie powrót do normalności pod względem obłożenia i średnich cen, niż hotelom niższej kategorii. Powodem są z założenia wyższe ceny pokoi i wy
Nowe zasady obsługi w hotelu w czasie epidemii koronawirusa
Polski rząd podjął decyzję o obligatoryjnym zamknięciu do odwołania hoteli i innych miejsc noclegowych. Wyjątkiem są hotele, w których przebywają osoby na kwarantannie oraz w delegacji (goście biznesowi) i korzystające z usług noclegowych w ramach wykonywania obowiązków służbowych (budowlańcy, pracownicy służb medycznych). Goście, którzy przebywają w hotelach w innych celach n
St.Regis Resort Bora Bora – recenzja
Bora Bora to najsłynniejsza wyspa Polinezji Francuskiej, odkryta w 1722 roku. Swoją atrakcyjność zawdzięcza pewnej ekskluzywności wynikającej z odległego położenia na Oceanie Spokojnym oraz będących powodem wielu westchnień widoków. Otoczona jest koralowym atolem, który zamknął niczym w ramę lekko falujące wody Pacyfiku. Promienie tropikalnego słońca odbijają się w turkusow
Otwarta usługa gościnności
Ostatnio robiłem zakupy w sklepie marki Pandora. Standardem marki jest, że ekspedientka po dokonaniu zakupu wychodzi do klienta przed kontuar i wręcza torebkę, dziękując za zakup i życzy miłego dnia. Z kolei w hotelu Szczawnica Park po raz pierwszy doświadczyłem w Polsce, aby recepcjonistka wyszła przed ladę recepcji i wręczyła mi klucz do pokoju, z […]
Aman Sveti Stefan w Czarnogórze – recenzja
Jestem szczęściarzem, że mogę często podróżować i przeważnie to wyjątkowe hotele są celem moich podróży. Tak właśnie było kiedy planowałem wyjazd na Bałkany. Niewielka skalna wysepka Świętego Stefana wyłaniająca się z ciemnoniebieskich wód Adriatyku była niegdyś ufortyfikowaną rybacką osadą, której początki sięgają 15. wieku.
Współczesna luksusowa usługa hotelowa
Kiedy Cesar Ritz zapoczątkował luksusowe hotelarstwo w 19-wiecznej Europie, jego synonimem były pałacowe wnętrza, przestronne pokoje, marmurowe posadzki, czy kawior i szampan podawany przez kelnerów w białych rękawiczkach. Luksusowe podróże opierały się przede wszystkim na komfortowym dotarciu do celu podróży, który wystarczył że był atrakcyjnie zlokalizowany i prestiżowy. Współczes
One&Only Palmilla w Meksyku – recenzja
Życia nie mierzy się ilością oddechów, ale ilością chwil, które zapierają dech w piersiach – mawiała amerykańska pisarka Maya Angelou. To nie był po prostu pobyt wypoczynkowy w pięknym resorcie. I to nie jest po prostu kolejna recenzja hotelu. To opowieść o wyjątkowym miejscu na krańcu Półwyspu Kalifornijskiego, otoczonym wzburzonymi falami Oceanu Pacyficznego, doskonale zaprojektowanej [&h
