Guest Experience w praktyce na przykładzie Housekeepingu
W trakcie szkoleń mam okazję poznać panie pokojowe, które są bardzo pracowite, empatyczne, elokwentne, które zwyczajnie lubią swoją pracę. Niestety dość często słyszę, że wmawia im się, by były niewidzialne i niesłyszalne, mają się nie odzywać do gości poza kurtuazyjnym pozdrowieniem i broń Boże, by dotykały rzeczy gości w trakcie serwisowania pokoi. Określa
Rynek dóbr luksusowych w Polsce według KPMG w 2020 roku
KPMG opublikowało po raz 11. swój raport „Rynek dóbr luksusowych w Polsce”. Z danych zebranych na koniec 2019 roku wynika, że w Polsce mamy 265,4 tys. osób zamożnych zarabiających powyżej 20 tys. zł brutto (wzrost o 13,2%), 69,1 tys. osób bogatych z dochodami przekraczającymi 50 tys. zł brutto (+3,6%). Natomiast osób bardzo bogatych, które osiągnęły […]
Rozwój rynku luksusowych hoteli we Włoszech
Fanów la dolce vita i ekskluzywnych doświadczeń ucieszy informacja, że we Włoszech następuje znaczący rozwój segmentu luksusowych usług hotelowych. Przybędzie sporo nowych hoteli luksusowych marek, zwłaszcza w Rzymie, które dotąd omijały Wieczne Miasto szerokim łukiem, także z powodu włoskiej biurokracji i utrudnień związanych z adaptacją zabytkowych budynków. Isadore Sharp w swojej b
Wywiad z Łukaszem Prendke
Łukasz Prendke, hotelarz, który wybrał życie w Azji. Obecnie dyrektor generalny grupy Teardrop Hotels na Sri Lance. Wcześniej zarządzający obiektami między innymi tak znanych marek, jak Aman, Viceroy i Soho House. Jak rozpoczęła się Twoja przygoda z hotelarstwem? Wszystko zaczęło się mniej więcej 25 lat temu, kiedy chodziłem jeszcze do szkoły średniej. Wtedy też dorabiałem […]
Napiwek za obsługę – obowiązek, czy tylko dobry zwyczaj
„Z dużym zainteresowaniem czytam pana recenzje oraz inne przydatne informacje zawarte na stronie internetowej. Również sporo podróżuję i przebywam w hotelach. Według obecnych zasad sanitarnych, posiłki mogą być podawane wyłącznie jako room-service. Czy uważa pan za konieczne nagradzanie kelnera napiwkiem za dostarczenie śniadania do pokoju? Nie ukrywam, że mam z tym problem i nie chcę […]
Hotele przyśpieszają wdrażanie technologicznych udogodnień
W związku z pandemią i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, sieci hotelowe przyśpieszają wdrażanie technologicznych udogodnień, aby zapewnić gościom najlepsze i najwygodniejsze doświadczenia. Niedawne badanie Deloitte pokazuje, że 60% podróżnych chętniej zatrzyma się w hotelu, który umożliwia bezdotykowe zameldowanie i używanie smartfona jako klucza do pokoju, zaś 16% ankietowanych
Hotel Podklasztorze w Sulejowie – recenzja
Polska wieś lat dwudziestych ubiegłego wieku i gromada dzieci tworzących dwie zwaśnione bandy. „Orłom” przewodzi kilkunastoletnia Janka, a „Wilkom” jej rówieśnik Julek. Brzmi znajomo? Tak, to serial młodzieżowy „Janka” z 1989 roku, na którym wychowało się moje pokolenie. Tłem dla wielu ciekawych przygód współzawodniczących ze sobą grup oraz nastoletniego zauroczen
Na orbicie okołoziemskiej powstanie pierwszy kosmiczny hotel
Kilka restauracji i barów, kino, biblioteka, strefa rekreacyjna z siłownią, salą gimnastyczną i spa oraz pokoje dla łącznie 400 osób z zapierającymi dech widokami. Pierwszy kosmiczny hotel ma powstać na pokładzie komercyjnej stacji Voyager, której prace montażowe na orbicie okołoziemskiej mają się rozpocząć w 2025 roku. Stacja składać się będzie z szeregu 24 modułów o [
To czas dla Afryki
To twój czas, by błyszczeć. Nie czekaj w kolejce. Razem damy radę. Bo to jest Afryka. Ludzie podnoszą swoje oczekiwania. Idź i je zaspokój. To twoja chwila. Nie wahaj się. Dziś jest twój dzień. Wytyczyłeś swoją drogę. Uwierz w to. To czas dla Afryki. Śpiewała Shakira w piosence Waka Waka. Od kilku już lat w […]
Praca w hotelu szansą na ciekawsze życie?
Być może kryzys w branży hotelarskiej nie jest odpowiednim momentem na poniższe rozważania (a może to właśnie dobry moment), ale obserwacje z ostatnich miesięcy nakłoniły mnie do podzielenia się pewną refleksją. Kiedyś hotele były oknem na świat dla pracującego w nim personelu. Uczono w nich kindersztuby, zasad protokołu dyplomatycznego, prezencji, języków obcych. Po prostu oby
