Guest Experience w praktyce na przykładzie Housekeepingu
W trakcie szkoleń mam okazję poznać panie pokojowe, które są bardzo pracowite, empatyczne, elokwentne, które zwyczajnie lubią swoją pracę. Niestety dość często słyszę, że wmawia im się, by były niewidzialne i niesłyszalne, mają się nie odzywać do gości poza kurtuazyjnym pozdrowieniem i broń Boże, by dotykały rzeczy gości w trakcie serwisowania pokoi. Określa
Rynek dóbr luksusowych w Polsce według KPMG w 2020 roku
KPMG opublikowało po raz 11. swój raport „Rynek dóbr luksusowych w Polsce”. Z danych zebranych na koniec 2019 roku wynika, że w Polsce mamy 265,4 tys. osób zamożnych zarabiających powyżej 20 tys. zł brutto (wzrost o 13,2%), 69,1 tys. osób bogatych z dochodami przekraczającymi 50 tys. zł brutto (+3,6%). Natomiast osób bardzo bogatych, które osiągnęły […]
Rozwój rynku luksusowych hoteli we Włoszech
Fanów la dolce vita i ekskluzywnych doświadczeń ucieszy informacja, że we Włoszech następuje znaczący rozwój segmentu luksusowych usług hotelowych. Przybędzie sporo nowych hoteli luksusowych marek, zwłaszcza w Rzymie, które dotąd omijały Wieczne Miasto szerokim łukiem, także z powodu włoskiej biurokracji i utrudnień związanych z adaptacją zabytkowych budynków. Isadore Sharp w swojej b
To czas dla Afryki
To twój czas, by błyszczeć. Nie czekaj w kolejce. Razem damy radę. Bo to jest Afryka. Ludzie podnoszą swoje oczekiwania. Idź i je zaspokój. To twoja chwila. Nie wahaj się. Dziś jest twój dzień. Wytyczyłeś swoją drogę. Uwierz w to. To czas dla Afryki. Śpiewała Shakira w piosence Waka Waka. Od kilku już lat w […]
Wyczekiwane otwarcia luksusowych hoteli na świecie w 2021
Podobnie jak w przypadku polskich inwestycji hotelowych, tak i na świecie wiele zaplanowanych na rok 2020 otwarć zostało przesuniętych na ten rok. Hotele luksusowe są w o tyle trudniejszej sytuacji, gdyż popyt na te usługi w czasie pandemii odbudowuje się wolniej. Jednak nadal utrzymują względną stabilność cen pokoi. Goście podróżujący w celach wypoczynkowych, którzy preferują […]
Belmond Villa San Michele we Florencji – recenzja
Droga pośród smukłych, wysokich cyprysów była kręta i wiodła po zboczu zalesionego wzgórza. Bogato zdobiona kamienna brama z mosiężną tablicą z nazwą Belmond wskazała, że dotarłem na miejsce. Na końcu długiej alei widać było rozświetloną przez zachodzące słońce majestatyczną fasadę budynku, której projekt przypisuje się samemu Michałowi Ani
Efekt ‘łał’, czyli co czyni obsługę gościa wyjątkową
Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi. Obsługa na najwyższym poziomie to rzadkość i jest ona mocno uzależniona od kultury organizacyjnej i […]
Masuria Arte – recenzja
„Witam serdecznie w Masuria Arte.” – powiedziała uśmiechnięta recepcjonistka Magdalena, która wyszła na powitanie na schody Dworu przed podjazdem. Po kurtuazyjnej pogawędce, dłońmi ubranymi w białe rękawiczki wskazała drogę do recepcji. Masuria Arte to ekskluzywna enklawa nad jeziorem Stackim, na krańcu Krainy Tysiąca Jezior. Zarezerwowana wyłącznie dla gości. Panuje tu kameralna atmosfera. D
Gość jest Bogiem
Mój post na temat filmu Pretty Woman i przedstawionej w nim idei autentycznej usługi gościnności spotkał się ze sporym zainteresowaniem. Cieszę się, że Wy również zwróciliście uwagę na omówione detale w obsłudze. Tym razem chciałbym przedstawić inny obraz – Hotel Mumbaj. Choć fabuła dotyczy tragicznych wydarzeń, film przedstawia kulturę gościnności głębo
Czego o obsłudze gości można się nauczyć z filmu „Pretty Woman”
Ostatnio obejrzałem w telewizji film „Pretty Woman” i mimo, że minęło 30 lat od jego nakręcenia, za każdym razem oglądam go z zainteresowaniem. Nie tylko dla świetnej roli Julii Roberts, ale hotelu, który jest tłem akcji filmu oraz idei luksusowej obsługi, którą doskonale odtworzyli aktorzy. Hotel Beverly Wilshire, zarządzany przez markę Four Seasons, to popularny […]
