Inspektor Hotelowy

Przygodę z hotelarstwem rozpocząłem w 1996 roku w Mrągowie, gdzie uczęszczałem do Technikum Hotelarskiego. Turystyczna miejscowość, łatwość nawiązywania kontaktów i marzenie o podróżach zainspirowały mnie do wybrania takiego zawodu. Zawsze stawiałem przede wszystkim na praktykę i tak na różnych stanowiskach w pięciogwiazdkowych hotelach międzynarodowych marek poznawałem tajniki zawodu. Przełomem w mojej karierze był wyjazd do Anglii i praca w jednej z najlepszych sieci hotelowych na świecie – Four Seasons.
Zapraszam specjalistów branży na mój zawodowy profil na portalu LinkedIn TUTAJ

Obecnie świadczę usługi w zakresie doradztwa, szkoleń i kontroli jakości. Misją mojej działalności jest wspieranie trwającego procesu profesjonalizacji polskiego hotelarstwa.

DORADZTWO

Na podstawie analizy sytuacji wewnątrz firmy, opartej o audyt jakości i rozmowę z dyrekcją, doradzę jakie standardy obsługi oraz procedury należy wprowadzić, bądź usprawnić, aby podnieść jakość świadczonych usług. Przeszkolę pracowników z ich zastosowania i skontroluję ich efektywność.
Pomagam w opracowaniu koncepcji oraz w działaniach organizacyjnych przy otwarciach i remontach hoteli. Specjalizuję się w obiektach butikowych. Współpracuję ze sprawdzonymi projektantami oraz dostawcami produktów i usług branży horeca. Więcej informacji TUTAJ

AUDYT JAKOŚCI

Badanie umożliwia sprawdzenie oferty obiektu oraz skontrolowanie jakości usług i pracy personelu. Kontrola rozpoczyna się jeszcze przed rozpoczęciem badania od zapoznania z wewnętrzną sytuacją w obiekcie, świadczonymi usługami i obowiązującymi standardami obsługi. Raport końcowy przedstawia szczegółowy opis przebiegu pobytu, z wymienionymi mocnymi i słabymi stronami obsługi, oraz zawiera zalecenia pokontrolne, mające na celu poprawę sytuacji. Dzięki audytowi dyrekcja obiektu ma szansę zapoznać się z ewentualnymi nieprawidłowościami oraz wspólnie ze swoimi pracownikami podjąć się działań zmierzających do podniesienia jakości i efektywności pracy. Naturalnym etapem pokontrolnym powinno być szkolenie przygotowane w oparciu o wyniki audytu.

SZKOLENIA

Celem moich szkoleń jest zbudowanie świadomości istotnej roli, jaką odgrywa personel hotelowy w kreowaniu doświadczeń Gości i podejmowanych przez nich decyzji zakupowych. Ponadto, doskonalenie umiejętności obsługi i dbania o wizerunek marki. Uczestnicy szkolenia dowiadują się, jak bawić się obsługą i mieć satysfakcję dla siebie.

Moją specjalnością są szkolenia dedykowane personelowi Recepcji i Housekeepingu, a także kelnerom. Oferta obejmuje ponadto szkolenia dla managerów w zakresie zarządzania jakością usług. Nie ograniczam się do branży hotelarskiej, gdyż moja wiedza z zakresu Guest Experience jest uniwersalna i przydatna dla innych firm świadczących usługi premium.

Mamy tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, które rzutuje na opinię gościa i decyduje o jego ewentualnym powrocie. Wspólnie przygotujmy usługi na najwyższym poziomie oraz personel do pracy jak najlepiej. Nawet najpiękniejsze wnętrze hotelu nie zastąpi atmosfery, którą tworzą ludzie.

Zapraszam do kontaktu

kom.: 0048 512 445 159
email: inspektor@enjoyyourstay.pl

ZREALIZOWANE SZKOLENIA I AUDYTY

PROJEKTY EDUKACYJNE

Edukacja przyszłych hotelarzy jest niezwykle ważna. Już w szkole należy kształtować właściwe postawy i świadomość zawodową. Chętnie podzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem z uczniami szkół hotelarskich.