Czego o obsłudze gości można się nauczyć z filmu „Pretty Woman”

reklama

Ostatnio obejrzałem w telewizji film „Pretty Woman” i mimo, że minęło 30 lat od jego nakręcenia, za każdym razem oglądam go z zainteresowaniem. Nie tylko dla świetnej roli Julii Roberts, ale hotelu, który jest tłem akcji filmu oraz idei luksusowej obsługi, którą doskonale odtworzyli aktorzy.

Hotel Beverly Wilshire, zarządzany przez markę Four Seasons, to popularny hotel w Los Angeles. Znajduje się przy skrzyżowaniu Wilshire Boulevard i Rodeo Drive w dzielnicy Beverly Hills. Otwarty w 1928 roku, gościł amerykańskich prezydentów, gwiazdy filmowe oraz znane osobistości, w tym poprzedniego cesarza Japonii Hirohito i Dalai Lamę. John Lennon i Elvis Presley mieszkali w hotelu przez dłuższy czas.
Nie miałem jeszcze okazji w nim gościć, jedynie zwiedziłem podczas wizyty w Los Angeles 7 lat temu.

NOTTING HILL

A oglądaliście inny film z Julią Roberts pt. Notting Hill, której towarzyszy Hugh Grant?
Dla tych co nie widzieli – Słynna amerykańska aktorka Anna Scott przypadkowo poznaje nieśmiałego Anglika Williama, właściciela księgarni w londyńskiej dzielnicy Notting Hill, co daje początek ich miłości.

Anna przyjechała do Londynu promować swój film i zatrzymała się w The Ritz London, do którego zaprosiła Williama na spotkanie. Telefon z zaproszeniem odebrał jednak jego mało rozgarnięty współlokator Spike. William dzwoni do recepcji i prosi o połączenie rozmowy z pokojem pani Scott. Problem w tym, że Anna została zarejestrowana pod przybranym nazwiskiem, którego Spike nie zapamiętał. Recepcjonista odmawia połączenia rozmowy bez podania nazwiska zapisanego w systemie. Spike nagle sobie przypomina – Anna Flinstone – dzięki czemu telefon został przełączony.

Używanie przybranych nazwisk, pseudonimów tzw. alias name, to powszechna praktyka w luksusowych hotelach w przypadku słynnych ludzi. Dlaczego? Właśnie po to, by nie dzwonili do pokoi przypadkowi ludzie. Zgodnie z procedurami również sam numer pokoju nie może wystarczyć do przełączenia rozmowy. Należy podać nazwisko, pod którym gość jest zarejestrowany. Jeśli gość nie życzy sobie łączenia rozmów telefonicznych do pokoju, powinien to zgłosić w recepcji.

Można powiedzieć – nie ma potrzeby dzwonić do pokoi, przecież goście VIP też mają komórki. Nie wszyscy muszą je mieć przy sobie, a poza tym może być sytuacja nagła, dlatego odpowiednie procedury są wdrażane. Pobyty gości VIP są wcześniej planowane, a manager celebryty przekazuje hotelowi wytyczne.

I tutaj jeszcze jedna kwestia. W hotelach luksusowych, zwłaszcza międzynarodowych marek, praktykowany jest zwyczaj wysyłania zdjęć VIPów do wszystkich działów hotelu (w Four Seasons to się nazywa Show Me – You Know Me) z informacją kim jest dana osoba, jak ma na nazwisko (także alias name), datą pobytu, godziną przyjazdu/wyjazdu, numerem pokoju, uwagami dotyczącymi pobytu. Po co? By personel wiedział kogo może spotkać w restauracji, w Spa, na korytarzu, czy podczas sprzątania pokoju.

Co ciekawe, nawet jeśli pracownik obsługi wie jak rzeczywiście ma na nazwisko gość VIP, to zgodnie z procedurą powinien zwracać się przybranym nazwiskiem.

Komentarze

komentarzy