Sprawdzone sposoby na zrobienie pozytywnego wrażenia w obsłudze recepcyjnej
Jak zrobić na Gościach pozytywne wrażenie i zbudować własny wizerunek profesjonalnego recepcjonisty? Poniższe porady nie wymagają specjalnych umiejętności, a są przejawem autentycznej gościnności. Spraw, by Gość poczuł się w centrum Twojego zainteresowania. Nie ograniczaj się jedynie do formalności w obsłudze i wyuczonych formułek. Nawiąż kurtuazyjną rozmowę. Używaj grzecz
Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter 2020
Klasyczne już powiedzenie o kulturze zarządzania, które można sparafrazować na kilka sposobów, mówi – Klienci nie są najważniejsi. Pracownicy są najważniejsi. Jeśli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o klientów. Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter, który hotelarze na świecie obchodzą w połowie września, dedykowany jest pracownikom,
Wydaje Ci się, że pokój hotelowy jest czysty? Uważaj na te miejsca!
Spośród wszystkich kategorii na podstawie których hotele są oceniane, czystość jest zazwyczaj najwyżej punktowana, niezależnie od standardu hotelu. Goście zwracają uwagę na zapach w pokoju, stan umeblowania i wykładziny, czystość pościeli i ręczników, czystość toalety i armatury w łazience. Oczywiście im starszy hotel, tym oceny za czystość spadają, ale generalnie „
Belmond Villa San Michele we Florencji – recenzja
Droga pośród smukłych, wysokich cyprysów była kręta i wiodła po zboczu zalesionego wzgórza. Bogato zdobiona kamienna brama z mosiężną tablicą z nazwą Belmond wskazała, że dotarłem na miejsce. Na końcu długiej alei widać było rozświetloną przez zachodzące słońce majestatyczną fasadę budynku, której projekt przypisuje się samemu Michałowi Ani
Szwajcarska marka hotelowa Mövenpick wchodzi do Polski
Otwarcie już dwóch hoteli pod marką Mövenpick w Polsce zostało ogłoszone w ostatnim czasie. Pierwsza inwestycja powstaje w Zakopanem, w miejscu dawnego internatu sportowego Imperial przy ulicy Oswalda Balzera, przy skrzyżowaniu tras na Morskie Oko, Krupówki i Kuźnice. W starym budynku z lat 20. dwudziestego wieku mieścić się będzie 15 pokoi i gastronomia, a w nowo […]
Efekt ‘łał’, czyli co czyni obsługę gościa wyjątkową
Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi. Obsługa na najwyższym poziomie to rzadkość i jest ona mocno uzależniona od kultury organizacyjnej i […]
Studia podyplomowe dla hotelarzy w szkole marki Les Roches
Przed kilkoma dniami miałem przyjemność uczestniczyć w Spotkaniu Liderów Hotelarstwa, które odbyło się w Hotelu Bristol w Warszawie. Organizatorem wydarzenia była renomowana, szwajcarska szkoła hotelarska Les Roches. Wysłuchaliśmy prelekcji na temat edukacyjnego programu „Postgraduate Executive Diploma in International Hotel Management”, dedykowanego kadrze managerskiej z Polski. Studia podyplomowe mają rozpoczą
Dzień Hotelarza 2020 w mediach społecznościowych
Dzień Hotelarza 29 Lipca nie był świętowany tylko w trakcie imprezy Trust Me, I’m a Hotelier na Placu Konesera w Warszawie (podsumowanie wydarzenia TUTAJ). Hotelarze w całej Polsce uczcili ten dzień w swoich zespołach w miejscach pracy oraz w miediach społecznościowych. Zobaczcie sami. Bardzo Wam dziękuję za wsparcie idei Dnia Hotelarza 29 Lipca i wspólne […]
Trust Me, I’m a Hotelier – Dzień Hotelarza 2020
Drugie wydarzenie Trust Me, I’m a Hotelier z okazji Dnia Hotelarza 29 Lipca za nami. Fantastyczny wieczór i fantastyczni ludzie! Jak powiedziała mi koleżanka Ewa – zobaczyć tyle pozytywnej energii uczestników daje mi nadzieję na przyszłość i dowód, że wciąż jest wielu pasjonatów hotelarstwa w Polsce. Wydarzenie, które odbyło się 29 lipca 2020 na Placu Konesera w Warszawi
Masuria Arte – recenzja
„Witam serdecznie w Masuria Arte.” – powiedziała uśmiechnięta recepcjonistka Magdalena, która wyszła na powitanie na schody Dworu przed podjazdem. Po kurtuazyjnej pogawędce, dłońmi ubranymi w białe rękawiczki wskazała drogę do recepcji. Masuria Arte to ekskluzywna enklawa nad jeziorem Stackim, na krańcu Krainy Tysiąca Jezior. Zarezerwowana wyłącznie dla gości. Panuje tu kameralna atmosfera. D