Renesans sanatoriów w Polsce – co oferują współczesne resorty medyczne
Kiedy zapytałem kilkoro znajomych, z czym im się kojarzą sanatoria, usłyszałem – Ciechocinek, chorzy emeryci, NFZ, dancingi, kąpiele w borowinie i siarce, reality show „Sanatorium miłości”. Tymczasem sanatoria przeżywają swój renesans. Zmieniają się z surowych placówek leczniczych sięgających czasów PRL w nowoczesne ośrodki oferujące standard hotelowy, łączące med
Guest Experience w praktyce na przykładzie komunikacji z gościem przed przyjazdem
Zanim gość pojawi się w hotelu, najpierw rozmawia telefonicznie z recepcjonistą lub agentem działu rezerwacji. Nawet jeśli ostatecznie dokonuje rezerwacji online i tak zazwyczaj zadzwoni, by dopytać o szczegóły. Wrażenia, jakie gość odnosi podczas rozmowy rezerwacyjnej są wstępem do kreowania całego doświadczenia pobytu i nastrojenia go do przyjazdu. To nie tylko udzielenie informacji o cenie […]
